Términos de Uso y Servicio
AgentGBX — Inteligencia que trabaja para tu negocio.
Versión 1.0 | Vigente desde: 8 de agosto de 2026 | Proveedor tecnológico: Goodbits, Panamá
Estos Términos de Uso y Servicio regulan el acceso y uso de AgentGBX, una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a automatizar y apoyar la atención comercial y operativa mediante inteligencia artificial, WhatsApp, widgets, gestión de contactos, solicitudes, productos, pagos, agenda, reportes e integraciones. Al registrarse, contratar un plan, activar una cuenta o utilizar AgentGBX, el Cliente acepta estos Términos.
1. Identificación del servicio y aceptación
AgentGBX es una solución tecnológica provista y administrada por Goodbits. El servicio se ofrece bajo modalidad SaaS y puede incorporar funcionalidades propias y servicios de terceros.
El Cliente declara que tiene capacidad legal para contratar y que la información suministrada durante el registro es veraz, completa y actualizada. Si utiliza AgentGBX en nombre de una empresa, declara estar autorizado para obligarla conforme a estos Términos.
El uso continuado del servicio después de una actualización de estos Términos constituirá aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.
2. Cuenta, acceso y seguridad
Cada Cliente es responsable de custodiar sus credenciales, contraseñas y métodos de autenticación. No debe compartir credenciales personales con terceros no autorizados.
AgentGBX puede permitir usuarios adicionales según el plan contratado. El titular o administrador de la cuenta es responsable de asignar accesos adecuados, retirar usuarios cuando corresponda y supervisar las acciones realizadas dentro de su organización.
El Cliente deberá notificar a Goodbits tan pronto detecte un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente que pueda comprometer su cuenta.
3. Planes, límites y funcionalidades
Las funcionalidades, límites de documentos, mensajes, usuarios, integraciones, almacenamiento u otros recursos dependerán del plan vigente del Cliente. Los límites mostrados en el panel de AgentGBX o en la oferta comercial aplicable forman parte de las condiciones del plan.
Goodbits podrá evolucionar, mejorar, sustituir o retirar funciones por razones técnicas, de seguridad, cumplimiento, disponibilidad de proveedores o mejora del producto. Cuando un cambio material afecte de forma sustancial un servicio pagado, se procurará comunicarlo con antelación razonable.
4. Precios, facturación, pagos y renovación
El Cliente pagará las tarifas correspondientes al plan seleccionado, más los impuestos que resulten aplicables. Los precios y periodicidad se mostrarán antes de la contratación o estarán establecidos en la propuesta comercial.
Cuando exista renovación automática, el cobro se realizará conforme al ciclo contratado hasta que el Cliente cancele la renovación. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no implica por sí sola devolución de periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable o una política comercial expresa disponga lo contrario.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos. AgentGBX no debe utilizarse para almacenar datos completos de tarjetas de pago salvo que una integración expresamente diseñada y autorizada para ello lo permita.
5. WhatsApp y servicios de terceros
El uso de WhatsApp, correo electrónico, calendarios, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, APIs u otras integraciones está sujeto también a las políticas, disponibilidad, requisitos técnicos y condiciones del proveedor correspondiente.
El Cliente es responsable de mantener las cuentas, permisos, credenciales y autorizaciones necesarias para las integraciones que active. Goodbits no controla cambios de políticas, suspensiones, bloqueos, caídas o restricciones impuestas por terceros.
El Cliente deberá utilizar WhatsApp y los demás canales respetando las reglas de consentimiento, mensajería, comercio, privacidad y comunicaciones comerciales aplicables.
6. Inteligencia artificial y contenido generado
AgentGBX utiliza inteligencia artificial para apoyar respuestas y acciones automatizadas. La IA puede producir información incompleta, imprecisa o inadecuada para un contexto particular. El Cliente debe configurar, supervisar y revisar el comportamiento del agente conforme al nivel de riesgo de su actividad.
AgentGBX no sustituye asesoría profesional jurídica, médica, financiera, contable u otra asesoría regulada. El Cliente no debe configurar el sistema para presentar respuestas automatizadas como asesoría profesional definitiva cuando sea necesaria la intervención de un profesional habilitado.
El Cliente es responsable del contenido, instrucciones, documentos, catálogos, precios, políticas y demás información que incorpore a la base de conocimiento o utilice para entrenar/configurar su agente.
7. Productos, solicitudes, agenda y pagos a clientes
Cuando el Cliente utilice AgentGBX para mostrar productos, recibir solicitudes, generar enlaces de pago o agendar citas, seguirá siendo el responsable frente a sus propios clientes por precios, inventario, disponibilidad, calidad, entrega, garantías, devoluciones, impuestos, citas y cumplimiento de la transacción.
AgentGBX facilita procesos tecnológicos, pero no se convierte por ello en vendedor, prestador del servicio final, entidad financiera ni parte de la compraventa entre el Cliente y su consumidor.
8. Datos personales y privacidad
Cada parte tratará los datos personales conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de AgentGBX. El Cliente es responsable de contar con base jurídica, avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios respecto de los datos de sus contactos y clientes que incorpore al servicio.
Goodbits podrá procesar datos en la medida necesaria para operar, proteger, mantener y mejorar AgentGBX, prestar soporte y cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad y a los acuerdos de tratamiento de datos que resulten aplicables.
El Cliente no deberá cargar información cuya recopilación o tratamiento sea ilegal, ni datos especialmente sensibles salvo que exista una necesidad legítima, controles apropiados y una funcionalidad expresamente adecuada para dicho tratamiento.
9. Uso permitido y conductas prohibidas
AgentGBX debe utilizarse únicamente para fines lícitos y compatibles con estos Términos. Queda prohibido usar el servicio para fraude, suplantación, acoso, spam, distribución de malware, vulneración de derechos, extracción no autorizada de datos, evasión de controles de seguridad o cualquier actividad ilegal.
También se prohíbe intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, interferir con la infraestructura, realizar ingeniería inversa cuando la ley no lo permita, revender el acceso sin autorización o utilizar el servicio de manera que degrade deliberadamente su disponibilidad.
10. Propiedad intelectual
AgentGBX, su software, interfaz, diseño, marcas, documentación, componentes, código y demás elementos propios pertenecen a Goodbits o a sus respectivos licenciantes. La contratación concede al Cliente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar el servicio durante la vigencia del plan.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, documentos, marcas y contenidos. El Cliente concede a Goodbits las autorizaciones técnicas necesarias para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido exclusivamente para prestar y mantener el servicio.
11. APIs, webhooks e integraciones personalizadas
El Cliente que utilice APIs, webhooks o conectores externos es responsable de proteger claves, tokens, endpoints y credenciales, así como de validar la seguridad y legitimidad de los sistemas conectados.
Goodbits podrá limitar o suspender integraciones que generen tráfico abusivo, riesgos de seguridad, errores reiterados o incumplimientos de estos Términos. Los cambios de APIs podrán requerir ajustes técnicos por parte del Cliente.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Goodbits procurará mantener AgentGBX operativo de manera razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, telecomunicaciones, fuerza mayor, incidentes de seguridad u otras causas fuera de control razonable.
Los niveles específicos de servicio, tiempos de soporte o acuerdos SLA solo serán exigibles cuando consten expresamente en el plan o contrato particular del Cliente.
13. Suspensión y terminación
Goodbits podrá suspender total o parcialmente una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, incumplimiento legal, violación material de estos Términos o cuando sea necesario para proteger a usuarios, terceros o la plataforma.
El Cliente puede dejar de utilizar el servicio y cancelar su plan conforme a las opciones disponibles en su cuenta o al procedimiento comercial aplicable. Tras la terminación, el acceso a determinadas funciones y datos podrá cesar. El Cliente debe exportar la información que necesite antes de finalizar su cuenta cuando la plataforma ofrezca dicha posibilidad.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Goodbits no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones tomadas exclusivamente sobre respuestas de IA, fallas atribuibles a terceros, interrupciones de WhatsApp u otras integraciones, ni por contenido o instrucciones proporcionados por el Cliente.
Cuando la ley permita limitar la responsabilidad contractual, la responsabilidad acumulada de Goodbits relacionada directamente con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por AgentGBX durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no aplicará cuando una norma imperativa disponga lo contrario.
15. Indemnidad y responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable de su configuración, campañas, mensajes, productos, políticas comerciales, tratamiento de datos y actos de sus usuarios. Cuando sea legalmente procedente, mantendrá indemne a Goodbits frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito del servicio o de contenidos, datos o instrucciones proporcionados por el Cliente.
16. Cambios en los Términos
Goodbits podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La fecha de vigencia identificará la versión aplicable. Los cambios materiales podrán comunicarse mediante el panel, correo electrónico, sitio web u otro medio razonable.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de otra naturaleza que resulten aplicables.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. Cuando no sea posible alcanzar una solución, la controversia será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, salvo que una norma imperativa establezca una jurisdicción diferente.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con AgentGBX, soporte o estos Términos, el Cliente puede comunicarse con Goodbits a través del teléfono 6084-7796 o mediante el sitio web www.goodbits.tech.
Consulta también nuestra Política de Privacidad.