Política de Privacidad

AgentGBX — Inteligencia que trabaja para tu negocio.

Versión 1.0 | Vigente desde: 8 de agosto de 2026 | Proveedor tecnológico: Goodbits, Panamá

Esta Política de Privacidad explica de manera general cómo AgentGBX, provisto por Goodbits, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege información relacionada con usuarios de la plataforma, clientes empresariales y, cuando corresponda, personas que interactúan con agentes, WhatsApp, widgets y demás canales conectados a AgentGBX.

1. Alcance

Esta Política se aplica al sitio, panel administrativo, cuentas de usuario y funcionalidades de AgentGBX, incluyendo conversaciones, contactos, WhatsApp, widgets, base de conocimiento, productos, solicitudes, pagos, agenda, informes, integraciones, APIs y webhooks.

Cuando un negocio utiliza AgentGBX para atender a sus propios clientes, dicho negocio puede actuar como responsable de los datos de esas personas y Goodbits puede actuar como proveedor o encargado del tratamiento, según corresponda a la relación y a la legislación aplicable.

2. Información que podemos tratar

Podemos tratar datos de registro y cuenta, como nombre, correo electrónico, organización, credenciales protegidas, preferencias, rol y datos relacionados con la administración de usuarios.

Podemos tratar datos operativos generados al utilizar AgentGBX: conversaciones, números de teléfono, datos de contactos, solicitudes, citas, productos, archivos, documentos cargados a la base de conocimiento, configuraciones del agente, registros de actividad e información de integraciones.

Podemos tratar información de facturación y estado de pagos. Cuando interviene una pasarela externa, los datos sensibles del medio de pago pueden ser procesados directamente por dicho proveedor y no necesariamente almacenados por AgentGBX.

También pueden generarse datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora, registros de seguridad, errores, eventos del sistema y datos necesarios para prevenir abuso y mantener el servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para crear y administrar cuentas; prestar las funciones contratadas; procesar conversaciones y automatizaciones; gestionar contactos, solicitudes, citas y pagos; habilitar integraciones; brindar soporte; mantener la seguridad; diagnosticar errores; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales; y mejorar el funcionamiento de AgentGBX.

Cuando se utilicen funciones de inteligencia artificial, la información necesaria podrá procesarse para generar respuestas, ejecutar herramientas autorizadas y recuperar contenido de la base de conocimiento configurada por el Cliente.

4. Base jurídica y responsabilidad del Cliente

El tratamiento se realizará conforme a las bases jurídicas que resulten aplicables, que pueden incluir ejecución de una relación contractual, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales e intereses legítimos compatibles con los derechos de las personas.

El Cliente es responsable de determinar si está autorizado para cargar y utilizar en AgentGBX los datos de sus propios clientes, empleados o contactos, y de proporcionar los avisos y obtener los consentimientos que exija la ley.

5. WhatsApp y otros canales

Las conversaciones procesadas mediante WhatsApp u otros canales pueden involucrar servicios de terceros. El uso de esos servicios también está sujeto a las políticas y condiciones de sus respectivos proveedores.

El Cliente debe configurar sus comunicaciones de manera compatible con las reglas de consentimiento, mensajería comercial y protección de datos aplicables. Goodbits no controla las prácticas independientes de privacidad de proveedores externos.

6. Integraciones y proveedores externos

AgentGBX puede conectarse con servicios como correo electrónico, calendarios, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, APIs y otros sistemas. Cuando el Cliente activa una integración, autoriza el intercambio de los datos técnicamente necesarios para ejecutar la función solicitada.

Los proveedores externos pueden tratar información bajo sus propias políticas. El Cliente debe revisar las condiciones de cada integración antes de activarla.

7. Inteligencia artificial

AgentGBX puede enviar instrucciones, contexto o fragmentos de información a componentes de inteligencia artificial necesarios para generar respuestas o realizar acciones configuradas. Se procurará limitar el tratamiento a la información necesaria para prestar la función.

El Cliente no debe incorporar datos personales sensibles o información confidencial innecesaria en instrucciones, conversaciones o bases de conocimiento. Cuando una actividad requiera datos sensibles, deberá contar con una base jurídica adecuada y medidas de protección acordes al riesgo.

8. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, cumplir obligaciones contractuales o legales, resolver controversias, prevenir fraude y proteger la plataforma.

Los periodos concretos pueden variar según el tipo de información, el plan contratado, las configuraciones disponibles, obligaciones legales y necesidades razonables de seguridad o respaldo. Tras una solicitud válida de eliminación, ciertos datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad hasta su rotación.

9. Seguridad

Goodbits aplica medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información frente a acceso, pérdida, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El Cliente también es responsable de utilizar contraseñas robustas, autenticación en dos pasos cuando esté disponible, administrar correctamente sus usuarios, proteger claves de API y revocar accesos que ya no sean necesarios.

10. Compartición de información

Podemos compartir información con proveedores tecnológicos estrictamente cuando sea necesario para operar AgentGBX, alojar infraestructura, procesar comunicaciones, ejecutar integraciones, prestar soporte, procesar pagos o mantener seguridad.

También podremos revelar información cuando exista una obligación legal válida, requerimiento de autoridad competente, necesidad de proteger derechos o seguridad, o como parte de una reorganización empresarial permitida por la ley.

Goodbits no vende datos personales de usuarios o clientes como modelo de negocio.

11. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países. Cuando corresponda, se procurará utilizar mecanismos contractuales, técnicos u organizativos adecuados para proteger los datos conforme a la legislación aplicable.

12. Derechos de las personas

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales, tales como acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión o eliminación, según proceda.

Cuando los datos pertenezcan a un cliente final de una empresa que utiliza AgentGBX, la solicitud puede necesitar dirigirse primero a esa empresa, por ser quien determina la finalidad del tratamiento. Goodbits colaborará razonablemente cuando corresponda.

13. Cookies y tecnologías similares

Los sitios y paneles de AgentGBX pueden utilizar cookies o tecnologías equivalentes necesarias para iniciar sesión, mantener sesiones, seguridad, preferencias y funcionamiento técnico. Cuando se utilicen tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, se aplicarán los mecanismos correspondientes.

14. Menores de edad

AgentGBX está orientado principalmente a organizaciones, profesionales y personas con capacidad para contratar. El servicio no está diseñado para recopilar intencionalmente datos de menores sin la autorización y salvaguardas legalmente requeridas.

15. Eliminación y cierre de cuenta

El Cliente puede solicitar el cierre o eliminación de su cuenta conforme a las opciones disponibles en AgentGBX o mediante los canales de contacto de Goodbits. Antes del cierre, el Cliente debe exportar la información que necesite conservar cuando dicha función esté disponible.

La eliminación estará sujeta a obligaciones legales, prevención de fraude, resolución de controversias y ciclos razonables de respaldo.

16. Incidentes de seguridad

Si Goodbits identifica un incidente de seguridad que afecte datos personales, adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo y realizar las comunicaciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del incidente y las obligaciones legales aplicables.

17. Cambios a esta Política

Goodbits podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión y fecha de vigencia se indicarán en el documento. Los cambios materiales podrán comunicarse mediante el panel, sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.

18. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a la legislación aplicable de la República de Panamá, incluyendo las normas panameñas sobre protección de datos personales que correspondan a la actividad y al tratamiento realizado.

19. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales o información sobre AgentGBX, puede contactar a Goodbits al teléfono 6084-7796 o mediante www.goodbits.tech.

Consulta también nuestros Términos de Uso y Servicio.